사내 요청 관리 흐름 개선

흩어진 요청의 상태와 책임자를 확인할 수 있도록 개선하는 프로젝트 완료 사례 예시입니다.

배경

가상의 조직에서 요청 접수와 처리 결과가 서로 다른 문서에 기록되는 상황을 설정했습니다.

요청 접수 항목, 처리 상태, 담당자 배정과 완료 기록의 기준을 정리합니다.

실제 업무에서 필요한 상태만 남기고, 각 상태를 변경할 책임과 필요한 정보를 명확히 하는 방식으로 접근했습니다.

접수부터 완료까지의 흐름과 검토 기준을 문서화한 예시입니다. 실제 고객 프로젝트나 측정된 개선 수치를 제시하는 사례는 아닙니다.